مشکلات صرافی توبیت Toobit |خطاها و ارورها و راه حل آنها

صرافی توبیت (Toobit) یکی از گزینه‌های محبوب کاربران ایرانی برای معاملات ارز دیجیتال است. این پلتفرم به دلیل خدمات متنوع و پشتیبانی مناسب، توانسته است جایگاه ویژه‌ای در میان تریدرها پیدا کند. با این حال، مانند هر پلتفرم معاملاتی دیگری، کاربران ممکن است در هنگام استفاده با چالش‌ها، خطاها و ارورهای مختلفی روبه‌رو شوند. در این مقاله از توبیت فارسی به بررسی مشکلات متداول صرافی توبیت و راه‌حل‌های آن‌ها خواهیم پرداخت.

انواع مشکلات صرافی توبیت

مشکلات کاربران در صرافی Toobit را می‌توان به سه دسته کلی تقسیم کرد:

• مشکلات امنیتی و دسترسی (شامل احراز هویت، تغییر IP، خطاهای ورود و …)
• مشکلات زیرساختی صرافی (مانند ارورهای فنی، تأخیر در پردازش سفارشات و …)
• مشکلات مرتبط با واریز، برداشت و انتقال ارز (مانند محدودیت‌های تراکنش، کارمزدها و …)

مشکلات امنیتی و دسترسی در صرافی توبیت

یکی از مهم‌ترین مسائلی که هنگام استفاده از صرافی توبیت ممکن است با آن روبه‌رو شوید، مشکلات امنیتی و دسترسی است. این صرافی به دلیل امکان استفاده بدون احراز هویت و عدم نیاز به تغییر IP، برای کاربران ایرانی جذابیت زیادی دارد. اما در عین حال، برخی محدودیت‌ها و چالش‌های امنیتی نیز وجود دارد که می‌تواند باعث ایجاد مشکل در دسترسی کاربران به حساب‌هایشان شود.

یکی از مشکلات رایج، نبود نام ایران در لیست کشورها هنگام ثبت‌نام و احراز هویت است. این موضوع باعث نگرانی برخی کاربران شده، اما صرافی توبیت برای دور زدن تحریم‌ها، به کاربران ایرانی اجازه می‌دهد که با انتخاب Persian به‌جای Iran در این پلتفرم فعالیت کنند. بنابراین، اگر در هنگام ثبت‌نام یا احراز هویت کشور ایران را پیدا نکردید، کافی است گزینه Persian را انتخاب کنید و مراحل احراز هویت را تکمیل کنید.

یکی دیگر از مشکلات امنیتی، رد شدن درخواست احراز هویت است که می‌تواند به دلایل مختلفی رخ دهد. اگر سن شما کمتر از ۱۸ سال باشد، صرافی به‌صورت خودکار درخواست احراز هویت شما را رد می‌کند. همچنین، اگر ساکن یکی از کشورهایی باشید که در لیست کشورهای محدودشده توسط توبیت قرار دارد، امکان احراز هویت برای شما وجود نخواهد داشت. خوشبختانه ایران جزو این کشورها نیست، اما کشورهایی مانند ایالات متحده، چین، کانادا، کره شمالی و چند کشور دیگر در این لیست قرار دارند.

یکی دیگر از دلایلی که ممکن است باعث رد شدن احراز هویت شود، استفاده از یک مجموعه مدارک برای بیش از یک حساب کاربری است. در این صرافی هر فرد تنها مجاز است با یک هویت، یک حساب کاربری داشته باشد و استفاده از یک مجموعه مدارک برای چند حساب باعث رد شدن درخواست خواهد شد.

برخی کاربران هنگام ورود به حساب خود ممکن است با خطای “Connection Timed Out” مواجه شوند. این مشکل معمولاً به اینترنت ضعیف، اختلال در سرورها یا فیلترینگ مربوط است. برای حل این مشکل، می‌توانید از یک VPN با IP ثابت استفاده کنید، اینترنت خود را خاموش و روشن کرده و دوباره امتحان کنید، یا از یک شبکه اینترنتی دیگر، مانند اینترنت همراه، به‌جای Wi-Fi استفاده کنید. در برخی موارد نیز پاک کردن کش و کوکی‌های مرورگر یا استفاده از مرورگر در حالت ناشناس (Incognito) می‌تواند مشکل را برطرف کند.

یکی دیگر از مشکلات امنیتی که برخی کاربران با آن مواجه می‌شوند، خطای Google Authenticator است. این برنامه برای فعال کردن احراز هویت دو مرحله‌ای استفاده می‌شود و به امنیت بیشتر حساب کمک می‌کند. اما گاهی اوقات، کاربران با وارد کردن کدهای تولیدشده در این برنامه، با خطای نامعتبر بودن کد مواجه می‌شوند. برای رفع این مشکل، می‌توانید زمان برنامه Google Authenticator را با تنظیمات ساعت کامپیوتر یا موبایل خود همگام‌سازی کنید، کش مرورگر را پاک کنید، یا از یک مرورگر دیگر برای ورود به حساب استفاده کنید.

در مجموع، مشکلات امنیتی و دسترسی در صرافی توبیت بیشتر به احراز هویت، محدودیت‌های مرتبط با کشورها، خطاهای ورود و مسائل مرتبط با احراز هویت دو مرحله‌ای مربوط می‌شود. با رعایت نکات امنیتی و استفاده از راه‌حل‌های ارائه‌شده، می‌توانید این مشکلات را به حداقل برسانید و تجربه‌ای بدون دردسر در این صرافی داشته باشید.

مشکلات زیرساختی صرافی توبیت

صرافی توبیت مانند هر پلتفرم معاملاتی دیگری ممکن است گاهی با مشکلات زیرساختی مواجه شود. این مشکلات معمولاً به دلیل نوسانات شدید بازار، ترافیک بالای کاربران، خطاهای سرور یا به‌روزرسانی‌های فنی رخ می‌دهند. برخی از این مشکلات ممکن است باعث شوند که سفارش‌های کاربران با تأخیر اجرا شوند، پلتفرم برای مدتی از دسترس خارج شود یا کاربران هنگام معامله با خطاهای فنی روبه‌رو شوند.

یکی از مشکلات رایجی که برخی کاربران هنگام ثبت سفارش با آن مواجه می‌شوند، فعال نشدن حد سود و حد ضرر (TP/SL) است. این مشکل معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که بازار به‌شدت نوسانی باشد و قیمت دارایی به‌سرعت تغییر کند. در چنین شرایطی، حتی اگر کاربر حد سود یا حد ضرر مشخص کرده باشد، ممکن است این دستورات فعال نشوند یا با تأخیر اجرا شوند. این مشکل نه‌تنها در صرافی توبیت، بلکه در بسیاری از صرافی‌های دیگر مانند بایننس نیز ممکن است رخ دهد. متأسفانه برای حل این مشکل راه‌حلی قطعی وجود ندارد و کاربران باید در هنگام معامله، نظارت بیشتری روی سفارش‌های خود داشته باشند تا در صورت نیاز، اقدامات لازم را به‌صورت دستی انجام دهند.

یکی دیگر از مشکلاتی که ممکن است هنگام ثبت سفارش رخ دهد، دریافت پیام خطا یا بیرون انداخته شدن از حساب کاربری است. این اتفاق معمولاً در شرایطی که بازار دارای نوسانات شدید است رخ می‌دهد و ممکن است باعث شود که کاربران نتوانند به‌موقع سفارش‌های خود را ثبت یا مدیریت کنند. این مشکل معمولاً به‌دلیل افزایش بار سرورهای صرافی و حجم بالای معاملات در یک بازه زمانی کوتاه اتفاق می‌افتد. برای جلوگیری از این مشکل، کاربران می‌توانند پیش از ورود به معاملات مهم، استراتژی‌های مدیریت ریسک را در نظر بگیرند و در صورت مواجهه با خطاهای پلتفرم، از راه‌های جایگزین مانند استفاده از نسخه موبایل یا تغییر شبکه اینترنتی خود استفاده کنند.

مشکل دیگری که برخی کاربران با آن مواجه می‌شوند، تعلیق موقت برخی شبکه‌های بلاکچینی است. گاهی اوقات، صرافی توبیت به دلیل ارتقاهای شبکه، هارد فورک‌های بلاکچینی، اسنپ‌شات‌های ایردراپ یا تغییرات در قراردادهای هوشمند، واریز و برداشت روی برخی از شبکه‌های بلاکچینی را به‌طور موقت متوقف می‌کند. این موضوع می‌تواند باعث شود که کاربران نتوانند دارایی‌های خود را جابه‌جا کنند یا برداشت انجام دهند. در چنین شرایطی، بهترین کار این است که کاربران قبل از واریز یا برداشت، وضعیت شبکه موردنظر را در صرافی بررسی کنند. معمولاً صرافی توبیت از قبل اطلاعیه‌ای درباره تعلیق موقت شبکه منتشر می‌کند و پس از پایان فرآیند به‌روزرسانی، دوباره امکان واریز و برداشت را فعال می‌کند.

در نهایت، مشکلات زیرساختی صرافی توبیت می‌توانند در برخی مواقع باعث ایجاد چالش‌هایی برای کاربران شوند، اما بسیاری از این مشکلات به دلایل فنی و افزایش حجم معاملات در صرافی رخ می‌دهند. کاربران می‌توانند با نظارت بیشتر بر سفارش‌های خود، استفاده از روش‌های جایگزین و بررسی اطلاعیه‌های صرافی، تا حد زیادی از بروز این مشکلات جلوگیری کنند.

مشکلات واریز، برداشت و معاملات در صرافی توبیت

یکی از رایج‌ترین مشکلاتی که کاربران صرافی توبیت با آن مواجه می‌شوند، مربوط به واریز، برداشت و انتقال ارزهای دیجیتال است. این مشکلات می‌توانند شامل محدودیت‌های تراکنش، کارمزدهای بالا، تأخیر در پردازش و برخی خطاهای فنی باشند که در ادامه به بررسی آن‌ها و راه‌حل‌های پیشنهادی می‌پردازیم.

یکی از چالش‌های اصلی کاربران ایرانی، عدم امکان واریز ریالی به صرافی توبیت است. این مشکل به دلیل تحریم‌های بین‌المللی علیه ایران وجود دارد و صرافی‌های خارجی معمولاً از پرداخت‌های ریالی پشتیبانی نمی‌کنند. برای حل این مشکل، کاربران می‌توانند ابتدا از یک صرافی داخلی، تتر (USDT) خریداری کرده و سپس آن را از طریق شبکه‌های انتقالی مانند  TRC-20، ERC-20  یا BEP-20 به حساب خود در توبیت واریز کنند. همچنین، برخی کاربران دارای حساب‌های بین‌المللی می‌توانند از روش‌های پرداخت دلاری مانند ویزاکارت و مسترکارت برای شارژ حساب خود استفاده کنند، اما این روش برای بسیاری از کاربران ایرانی در دسترس نیست.

مشکل دیگری که برخی کاربران با آن مواجه می‌شوند، محدودیت تعداد ارزهای لیست‌شده در صرافی توبیت است. این صرافی در مقایسه با برخی از صرافی‌های بزرگ، از تعداد کمتری از ارزهای دیجیتال پشتیبانی می‌کند. بنابراین، اگر کاربری قصد واریز یک ارز دیجیتال را داشته باشد که در لیست صرافی وجود ندارد، امکان استفاده از آن ارز در معاملات نخواهد بود. برای جلوگیری از بروز این مشکل، کاربران باید قبل از واریز، لیست ارزهای پشتیبانی‌شده را در سایت رسمی صرافی بررسی کنند.

یکی دیگر از مشکلاتی که ممکن است در هنگام واریز ارزهای دیجیتال رخ دهد، ارسال ارز به آدرس اشتباه است. اگر کاربر هنگام واریز یا برداشت، آدرس مقصد را به‌اشتباه وارد کند، معمولاً امکان بازیابی دارایی وجود ندارد، مگر اینکه دریافت‌کننده را بشناسد و بتواند با او تماس بگیرد. در غیر این صورت، دارایی ارسال‌شده از دست می‌رود. به همین دلیل، توصیه می‌شود که کاربران هنگام وارد کردن آدرس کیف پول مقصد، حتماً آدرس را چندین بار بررسی کرده و از کپی و پیست کردن صحیح اطلاعات اطمینان حاصل کنند.

مشکل دیگری که برخی کاربران هنگام برداشت دارایی از صرافی با آن روبه‌رو می‌شوند، عدم نمایش موجودی واقعی برای برداشت است. این اتفاق معمولاً به دو دلیل رخ می‌دهد: یا بخشی از دارایی کاربر درگیر سفارش‌های معلق (Pending Orders) است و هنوز آزاد نشده، یا واریزی‌های اخیر هنوز در حساب نهایی نشده‌اند. برای رفع این مشکل، کاربران می‌توانند ابتدا سفارش‌های معلق خود را بررسی کرده و در صورت نیاز آن‌ها را لغو کنند، همچنین می‌توانند منتظر تکمیل فرآیند تأیید واریزی باشند.

یکی از محدودیت‌هایی که در برداشت دارایی‌های دیجیتال از توبیت وجود دارد، سقف برداشت روزانه است. کاربران احراز هویت نشده در این صرافی می‌توانند حداکثر ۵ بیت کوین در روز برداشت کنند، اما در صورتی که احراز هویت خود را تکمیل کنند، این سقف به ۵۰ بیت کوین افزایش می‌یابد. همچنین، برخی ارزهای دیجیتال دارای حداقل مقدار برداشت هستند که اگر کاربر کمتر از آن میزان درخواست برداشت داشته باشد، تراکنش انجام نخواهد شد.

مشکل دیگری که ممکن است برای برخی کاربران رخ دهد، مربوط به استفاده از Memo یا Tag هنگام واریز برخی از ارزهای خاص مانند ریپل (XRP)، استلار (XLM) و بایننس کوین (BNB) است. در این صرافی، هنگام واریز این نوع ارزها، علاوه بر آدرس مقصد، باید یک کد Memo یا Tag نیز وارد شود. اگر این کد اشتباه وارد شود یا فراموش شود، دارایی ممکن است از دست برود یا نیاز به بررسی مجدد توسط تیم پشتیبانی صرافی داشته باشد. برای رفع این مشکل، کاربران می‌توانند با پشتیبانی توبیت تماس گرفته و اطلاعات تراکنش خود را ارسال کنند، اما بازگردانی دارایی در چنین شرایطی همیشه تضمین‌شده نیست.

در نهایت، برخی کاربران هنگام برداشت دارایی از صرافی، ممکن است متوجه شوند که مقدار قابل برداشت کمتر از مقدار کل موجودی آن‌ها است. این مشکل معمولاً به دلیل نگه‌داشتن بخشی از دارایی در معاملات باز یا سفارش‌های معلق رخ می‌دهد. کاربران باید قبل از اقدام به برداشت، بررسی کنند که آیا دارایی آن‌ها در حال حاضر در یک معامله استفاده شده است یا خیر. در صورت وجود چنین شرایطی، می‌توانند سفارش‌های خود را لغو کرده و سپس برداشت را انجام دهند.

به‌طور کلی، مشکلات مربوط به واریز، برداشت و انتقال دارایی‌ها در صرافی توبیت ممکن است برای برخی کاربران چالش‌هایی ایجاد کند، اما با دقت در جزئیات تراکنش‌ها، بررسی لیست ارزهای پشتیبانی‌شده و آگاهی از محدودیت‌های برداشت و واریز، می‌توان این مشکلات را به حداقل رساند.

نحوه ارتباط با پشتیبانی صرافی توبیت

در صورتی که کاربران هنگام استفاده از صرافی توبیت با مشکلاتی مواجه شوند که در این مقاله به آن‌ها اشاره نشده است یا برای حل برخی از مسائل نیاز به راهنمایی بیشتری داشته باشند، می‌توانند از طریق راه‌های مختلفی با پشتیبانی این صرافی ارتباط برقرار کنند. این بخش از پلتفرم به کاربران کمک می‌کند تا پاسخ سؤالات خود را پیدا کرده و مشکلات احتمالی را برطرف کنند.

یکی از روش‌های ارتباط با پشتیبانی صرافی توبیت، استفاده از بخش Help Center  در وب‌سایت این صرافی است. کاربران می‌توانند با مراجعه به انتهای صفحه اصلی وب‌سایت، به این بخش دسترسی پیدا کرده و از میان گزینه‌های موجود، دسته‌بندی مرتبط با مشکل خود را انتخاب کنند. این پنل شامل بخش‌های مختلفی مانند آموزش، واریز و برداشت، خرید ارز دیجیتال، معاملات اسپات و فیوچرز، راهنمای استفاده از API و سایر بخش‌های مرتبط با فعالیت‌های معاملاتی در صرافی است. کاربران می‌توانند با جستجوی مشکل خود در این قسمت، به مقالات آموزشی و راهنماهای منتشر شده دسترسی داشته باشند.

علاوه بر این، کاربران در صورت نیاز می‌توانند از طریق ارسال تیکت با تیم پشتیبانی صرافی ارتباط برقرار کنند. برای این کار، کافی است وارد حساب کاربری خود شوند و از طریق گزینه پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنند. در این روش، کاربران می‌توانند اطلاعات موردنیاز درباره مشکل خود را ارائه داده و در صورت لزوم، تصاویر یا اسکرین‌شات‌های مربوط به خطاهای رخ داده را ارسال کنند. معمولاً تیم پشتیبانی صرافی در کمترین زمان ممکن پاسخ کاربران را ارائه می‌دهد، اما زمان پاسخگویی ممکن است بسته به حجم درخواست‌ها و پیچیدگی مشکل متفاوت باشد.

در صورتی که کاربران به پاسخ فوری نیاز داشته باشند، می‌توانند از طریق چت آنلاین که در برخی از بخش‌های سایت فعال است، مستقیماً با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. این روش معمولاً برای حل مشکلات فوری و دریافت راهنمایی‌های سریع مناسب است، اما ممکن است در برخی ساعات روز، پاسخگویی با تأخیر همراه باشد.

همچنین، صرافی توبیت در برخی شبکه‌های اجتماعی نیز فعالیت دارد و کاربران می‌توانند از این طریق آخرین اخبار، اطلاعیه‌ها و به‌روزرسانی‌های پلتفرم را دنبال کنند. در برخی موارد، مشکلاتی مانند تعلیق موقت برخی شبکه‌های بلاکچینی، تغییرات در کارمزدها یا اضافه شدن ارزهای جدید به صرافی از طریق این کانال‌ها اطلاع‌رسانی می‌شود. بنابراین، پیگیری اخبار صرافی از طریق منابع رسمی می‌تواند به کاربران کمک کند تا در جریان تغییرات مهم قرار بگیرند.

در نهایت، برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، توصیه می‌شود که کاربران پیش از انجام هرگونه واریز، برداشت یا معامله در این صرافی، اطلاعات و قوانین مربوطه را به‌دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز، از راه‌های ارتباطی معرفی‌شده برای دریافت مشاوره و پشتیبانی استفاده کنند.

جمع بندی

در این مقاله به بررسی مشکلات رایج صرافی توبیت، از جمله مسائل مربوط به امنیت و دسترسی، خطاهای زیرساختی و مشکلات واریز و برداشت پرداختیم. همان‌طور که مشاهده شد، بسیاری از چالش‌هایی که کاربران با آن روبه‌رو می‌شوند، راه‌حل‌های مشخصی دارند و با رعایت برخی نکات می‌توان از بروز آن‌ها جلوگیری کرد.

یکی از مهم‌ترین مواردی که کاربران باید در نظر داشته باشند، بررسی دقیق اطلاعات پیش از هرگونه واریز یا برداشت است. ارسال دارایی به آدرس اشتباه، عدم رعایت حداقل مقدار واریز و برداشت، استفاده نادرست از Memo یا Tag و همچنین انتخاب شبکه انتقال نادرست از جمله اشتباهاتی هستند که ممکن است باعث از دست رفتن دارایی شود. بنابراین، پیش از انجام هر تراکنش، بهتر است اطلاعات را چندین بار بررسی کرده و از درستی آن‌ها اطمینان حاصل کنید.

همچنین، مشکلاتی مانند فعال نشدن حد سود و حد ضرر، کندی یا خطاهای سرور در شرایط نوسانات شدید بازار، مشکلاتی هستند که در بسیاری از صرافی‌های ارز دیجیتال، حتی پلتفرم‌های بزرگ مانند بایننس نیز ممکن است رخ دهند. کاربران باید همیشه برای چنین شرایطی آماده باشند و استراتژی‌های مدیریت ریسک را در نظر بگیرند تا در هنگام وقوع چنین مشکلاتی، ضرر کمتری متحمل شوند.

یکی دیگر از موضوعات مهم، محدودیت‌های مربوط به کاربران ایرانی است. اگرچه توبیت به کاربران ایرانی اجازه فعالیت بدون تغییر IP را می‌دهد، اما در برخی موارد مانند احراز هویت، نام ایران در لیست کشورها وجود ندارد. کاربران می‌توانند با انتخاب گزینه Persian این مشکل را دور بزنند، اما همچنان باید توجه داشته باشند که قوانین صرافی‌ها ممکن است در آینده تغییر کند و لازم است همواره از شرایط جدید مطلع باشند.

در نهایت، بهترین راه برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، مطالعه دقیق قوانین صرافی، استفاده از راهنماهای ارائه‌شده در بخش پشتیبانی و پیگیری اخبار و تغییرات مهم از طریق منابع رسمی است. کاربران در صورت مواجهه با خطاهای فنی یا مشکلات مربوط به تراکنش‌ها، می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی صرافی مانند ارسال تیکت یا چت آنلاین با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.

با رعایت این نکات و استفاده آگاهانه از صرافی، کاربران می‌توانند معاملات خود را در محیطی ایمن‌تر و با کمترین میزان خطا انجام دهند.